Polityka zwrotu kosztów

📦 Polityka zwrotów i refundacji – Notino Poland

W Notino Poland dokładamy wszelkichaa starań, aby zapewnić bezpieczne, przejrzyste i satysfakcjonujące zakupy. Ponieważ korzystamy z międzynarodowych centrów dystrybucyjnych oraz zagranicznych partnerów logistycznych, obowiązują określone procedury dotyczące zwrotów i refundacji. Składając zamówienie na naszej stronie, akceptujesz poniższe warunki, szczególnie w przypadku zamówień z płatnością przy odbiorze (Cash on Delivery / COD).

1. Zwroty

Możesz zgłosić chęć zwrotu produktu w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania zamówienia. Aby zwrot został zaakceptowany, muszą zostać spełnione następujące warunki:

Produkt jest nieużywany, nieuszkodzony i znajduje się w oryginalnym opakowaniu.
Do przesyłki dołączone są wszystkie akcesoria, metki, zabezpieczenia i instrukcje.
Produkty promocyjne, przecenione lub personalizowane mogą nie podlegać zwrotowi, chyba że udowodniona zostanie wada produkcyjna.

📩 Ważne: Przed odesłaniem produktu koniecznie skontaktuj się z nami pod adresem: [email protected]. Zwroty wysłane bez wcześniejszej autoryzacji nie będą przyjmowane.

2. Refundacje (Zwrot środków)

Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwróconego produktu w naszym magazynie:

Refundacja zostanie dokonana przy użyciu oryginalnej metody płatności (w przypadku COD – przelewem na wskazany rachunek bankowy).
Standardowy czas przetwarzania wynosi 7–14 dni roboczych.
Koszty wysyłki i opłaty logistyczne poniesione przy zakupie nie podlegają zwrotowi.

W przypadku potwierdzonej wady produktu możesz wybrać:

Pełny zwrot środków.
Wymianę produktu na nowy.
Kredyt sklepowy do wykorzystania na kolejne zakupy.

3. Płatność przy odbiorze (COD) – Ważne informacje

Zamówienia z płatnością u kuriera są prawnie wiążące. Składając takie zamówienie, zobowiązujesz się do:

Odebrania przesyłki w momencie doręczenia.
Posiadania odpowiedniej kwoty gotówki przy odbiorze.
Podania prawidłowego adresu oraz działającego numeru telefonu.

Jeśli klient odmówi przyjęcia przesyłki bez uzasadnionej przyczyny:

Koszty wysyłki i obsługi zwrotnej nie będą refundowane.
Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji przyszłych zamówień (wpisanie na czarną listę).
Może zostać naliczona opłata za nieudaną próbę doręczenia w celu pokrycia kosztów logistycznych.

4. Wysyłki międzynarodowe

Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że zwrot wynika bezpośrednio z błędu sklepu.
Opłaty celne, podatki i inne opłaty importowe są bezzwrotne.
Zalecamy korzystanie z przesyłek rejestrowanych z opcją śledzenia. Nie ponosimy odpowiedzialności za zaginione lub nieudokumentowane zwroty.

5. Wadliwe lub niewłaściwe produkty

Jeśli otrzymałeś uszkodzony lub nieprawidłowy produkt, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od daty dostawy: 📩 [email protected]

Do wiadomości prosimy dołączyć:

Zdjęcia produktu oraz opakowania (z widoczną etykietą).
Numer zamówienia.
Krótki opis problemu. Bez dokumentacji fotograficznej reklamacja nie będzie mogła zostać rozpatrzona.

6. Kiedy refundacja nie przysługuje?

Zwrot środków nie zostanie przyznany, jeśli:

Przesyłka jest w trakcie transportu (zgodnie z danymi śledzenia).
Klient odmawia odbioru przesyłki bez podania przyczyny.
Adres dostawy podany przez klienta był błędny lub niekompletny.
Klient nie dostarczy wymaganych dowodów wady produktu.

Kontakt

W przypadku dodatkowych pytań dotyczących Twojego zamówienia: 📩 E-mail: [email protected] 🕒 Godziny wsparcia: Poniedziałek – Piątek | 9:00 – 18:00 (UTC/GMT)